权威消费评鉴杂志“消费者报道”（Consumer Reports）日前发布的最新调查指出，汽车经销商的修车厂在维修价格、等待时间与整体服务方面的客户满意度参差不齐，其中以现代（Hyundai）、吉普（Jeep）与起亚（Kia）风评最差、排名吊车尾。
调查显示，吉普的客户抱怨维修服务未能一次到位，而起亚的客户则因沟通不顺畅而降低了他们对体验的评比。起亚回应指称，美国的高销售量导致该公司所能提供的服务无法跟上，他们正在努力解决这一问题。
福特（Ford）与宾士（Mercedes-Benz）、福斯（Volkswagen）、日产（Nissan）的排名也没好太多；福特在维修价格和完工时间上分数较低。
整体而言，消费者对独立修车厂的评价最佳，其次是固特异（Goodyear）、AAA Car Care Plus、万达（Midas）、Christian Brothers Automotive与泛世通（Firestone Complete Auto Care）。而得分最高的经销商修车厂是Acura、凌志（Lexus）、马自达（Mazda）、富豪（Volvo）、丰田（Toyota）、特斯拉（Tesla）和本田（Honda）。
通用汽车公司（General Motors）的各品牌经销商排名居中，包括GMC、别克（Buick）、雪佛兰（Chevrolet）、奥迪（Audi）、宝马（BMW）、道奇（Dodge）、速霸陆（Subaru）及凯迪拉克（Cadillac）。
消费者在信任度、合理价格、名声及经验丰富的技师方面，给予独立汽车维修厂极高评价，同时也称赞经销商在提供干净、宽敞空间的舒适度上，以及提供借车服务上表现可圈可点。
调查也发现，最可能到经销商所属维修中心的车主，包括特斯拉（89%）、凯迪拉克（61%）、奥迪（54%）、公羊（Ram，54%）与速霸陆（52%）；而最倾向求助经销商以外维修厂的车主，包括雪佛兰（43%）、现代（40%）、吉普（39%）、克莱斯勒（31%）与道奇（29%）。
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